构建和谐健康的金融消费环境

■河源中行开展金融知识进企业活动

■河源中行开展金融知识进社区活动

核心提示

连日来，中国银行河源分行（下称河源中行）在全辖开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，旨在积极履行消费者权益保护主体责任，提升消费者的金融素养和风险防范能力，提振金融消费信心，构建和谐健康的金融消费环境。

坚守“网点”阵地 

发力精准人群

河源中行以营业网点作为开展线下金融知识普及的阵地，通过悬挂横幅、在电子屏滚动播放活动口号、在醒目位置张贴宣传海报或重要监管文件、设置公众教育区及咨询台等方式，普及宣传金融消费者依法享有的八项基本权利、理性维权等内容；介绍合法的投资、理财渠道及方式；引导老年消费者“不乱投”，年轻消费者“不乱贷”；通过工作人员对客户进行教育宣传，提醒消费者注意防范非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动的危害，增强消费者警惕意识，提高消费者甄别能力。

拓展“户外”阵地 扩大辐射效果

（一）金融知识进校园

3月，在中国人民银行河源市中心支行、河源银保监分局的指导下，河源中行及其辖内营业机构积极落实金融知识宣传教育责任，以“为共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”“普及金融知识，防范电信网络诈骗”为主题，通过现场宣讲、发放折页等方式，持续开展金融知识进校园活动。

河源中行在中国人民银行河源市中心支行的指导下，走进河源市职业技术学校，开展“3·15金融消费者权益”知识进课堂活动。银行志愿者把握青少年的身心特点，重点为学生讲解反电信网络诈骗法和国家安全有关法律法规，教育引导学生自觉抵制有组织犯罪，推动总体国家安全观在青少年心中落地生根。

河源中行营业部在河源银保监分局的指导下，联合河源市反诈中心到河源市卫生学校开展金融知识进课堂活动。在活动现场，向学生宣传消费者权益保护的相关知识，宣传防范电信网络诈骗、扫黑除恶、如何识别假币等与学生日常生活学习息息相关的金融安全知识。

通过系列进校园活动，帮助学生树立了良好的金融安全观。

（二）金融知识进企业

在河源市打击治理电信网络诈骗专项行动领导小组、中国人民银行河源市中心支行的指导下，河源中行高新区支行工作人员前往河源市益豪塑胶五金电子制品有限公司开展反电信网络诈骗法集中宣传活动，银行工作人员积极向企业员工派发宣传折页，耐心讲解电信网络诈骗的相关案例，告知群众“不听、不看、不信、不贪、不汇款、不转账”，同时以有奖问答的形式，增加趣味性，提高现场人员对活动的关注度，告诉大家非法买卖、出租、出借账户的危害性和将会面临严重的惩罚后果，汇款转账须谨慎，不得提供实名核验帮助；不得假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行卡、账户、账号等。

此外，河源中行积极引导群众安装“国家反诈中心”APP，详细讲解使用方法及功能，并正确开启“来电预警”和“短信预警”功能，准确识别诈骗信息，最大限度减少被骗的可能性。

（三）金融知识进乡村

近日，河源中行营业部、广晟支行及源城支行走进江东新区的乡村，为当地村民开展防范电信网络诈骗的宣传活动。现场通过发放宣传折页，介绍出租、出借和买卖银行卡用于涉赌涉诈、冒充“公检法”行骗、中奖行骗、网络购物行骗等真实电信网络诈骗案例，提醒外来务工人员在遇到类似情况时要及时向家人核实并尽快报警处理，避免陷入金融骗局，守好自己的“钱袋子”。

在老年人服务方面，河源中行始终秉承以客户为中心的服务理念，利用安全高效的科技手段，采用灵巧轻便的电子终端为老人等特殊人群开展上门服务。该服务已经成为河源中行的一项日常工作，即便是在远离网点的区域，依旧能给客户带去高效、温暖、贴心的服务。

探索“线上”阵地 丰富宣传载体

结合群众的实际金融需求，河源中行通过网上银行、手机银行等线上业务办理工具，以及发动行内员工转发微信朋友圈，到企业、校园开展金融知识小广播等方式，开展线上宣传教育活动，让金融消费者认清基本权利，远离电信网络诈骗，及时向消费者做好风险提示，提升广大群众金融素养。

接下来，河源中行将坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，线上线下无缝衔接，高效务实开展金融知识宣传教育活动，开展消费者权益保护针对性金融教育，培育和谐、理性的金融消费生态环境，让金融消费者更加平等、便捷地享有金融基础服务，充分展现国有大行品牌形象和责任担当，扎实有效推进消费者权益保护宣教工作的开展。

■文：本报记者 彭冲 通讯员 袁俊毅 杨克运　　■图：本报记者 黄泽丰