护航“银发族”办事无忧

○本报讯 记者 彭冲 通讯员 刘文婷 “年纪大了，腿脚行动不便，给你们添麻烦了。”日前，在办理完社保卡的养老认证业务后，耄耋老人徐奶奶（化姓）握着中国工商银行河源建设支行（下称工行河源建设支行）负责人的手，多番感谢，连连点赞工行的服务越来越人性化。

2月初，徐奶奶在家人的陪同下，来到工行河源建设支行。大堂经理见状，立马上前搀扶老人到“爱心座椅”休息，并耐心询问老人的业务需求。得知她前来办理社保卡的养老认证业务后，工作人员快速推来移动填单台，并提供老花镜协助其填单。业务办理结束后，该支行负责人与大堂经理一同将老人送出网点，并给老人留下网点电话，告知其以后有业务需要办理可随时拨打网点电话，该行工作人员会上门为她提供服务。

随着老年人对金融服务的需求越来越受重视，工行河源分行从完善服务设施、优化服务流程、提供上门服务着手，将适老服务融入到业务经营发展中。对一些行动不便的老年客户，该行工作人员始终做到“主动迎、贴心引、细心扶”，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户支付服务提供便利。同时，精心配置适老化服务设施，在网点配备放大镜、老花镜、移动填单台、轮椅等便利设备，并配备便携式智能设备为老年客户提供上门服务，提升老年客户服务休验，用更贴心、更便捷、更专业的服务关爱老年客户，用温情服务让每一位老年客户的“银发”生活更加舒适。

针对老年客群特点，工行河源分行还利用网点LED、电子屏及发放宣传折页、厅堂微沙龙等形式，持续开展支付安全、信息安全、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，护航老年人安享幸福晚年。