“暖心厅堂”让服务质量更高效

在建行河源永祥路支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起建设银行的温暖形象，得到客户一致好评。

一天中午，建行河源永祥路支行进来一位扶着器械行走的老人。“请问您办理什么业务？”在大堂值班的网点负责人立刻上前询问，并让客户在劳动者港湾处休息得知这位客户需要办理存折存款业务后，立即启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，网点负责人在旁边与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务，这样温馨的场面使在场的每个人都竖起大拇指。

其实，这只是该支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。如何让老年人、残疾人等一些行动不便的客户，如何能享受到“无障碍”的优质服务？除了员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。

哪里有建行，哪里就有建行温度；建行的网点延伸到哪里，建行的温度就在哪里提升。现如今，在建行河源市分行各个网点，都能发现便捷设备。无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着建行对特殊群体的关怀。

（黄欣 吴梦桢 朱梦平）